Een website kan er verzorgd uitzien en technisch prima functioneren, terwijl bezoekers toch nauwelijks contact opnemen. Dat maakt het lastig om te bepalen waar het misgaat. Met een website scan kun je verschillende onderdelen gericht tegen het licht houden. Daarbij gaat het niet alleen om techniek of vormgeving, maar ook om navigatie, inhoud en de stappen die een bezoeker moet zetten om zijn doel te bereiken.
Kunnen bezoekers snel vinden wat ze zoeken?
Een bezoeker komt meestal met een concrete vraag binnen. Iemand zoekt een dienst, wil prijzen vergelijken of probeert te achterhalen of een bedrijf ervaring heeft met een bepaald probleem. De website moet dat proces zo eenvoudig mogelijk maken. Daar gaat het regelmatig mis. Een creatieve menustructuur kan bijvoorbeeld mooi ogen, maar werkt tegen wanneer bezoekers moeten raden waar belangrijke informatie staat. Hetzelfde gebeurt op pagina’s die eerst uitgebreid over het bedrijf vertellen voordat duidelijk wordt welke dienst er eigenlijk wordt aangeboden.
Sluit de tekst aan op de vragen van bezoekers?
Goede webteksten beantwoorden vragen op het moment dat ze ontstaan. Op een dienstenpagina wil iemand bijvoorbeeld weten wat er gebeurt, voor wie de dienst bedoeld is en wat hij kan verwachten. Een lange introductie vol algemene termen helpt daar weinig bij. Koppen spelen hierin een praktische rol. Veel bezoekers lezen een pagina eerst vluchtig en besluiten daarna welke stukken aandacht verdienen. Duidelijke tussenkoppen maken de inhoud daardoor makkelijker te beoordelen.
Ook vaktaal verdient aandacht. Binnen een organisatie zijn bepaalde termen misschien dagelijkse kost, terwijl een potentiële klant ze nauwelijks kent. Schrijven vanuit de woorden die klanten zelf gebruiken maakt een pagina begrijpelijker zonder dat de inhoud oppervlakkig hoeft te worden.
Werkt de website prettig op een telefoon?
Mobiele bruikbaarheid gaat verder dan een ontwerp dat automatisch smaller wordt. Tekst moet zonder inzoomen leesbaar zijn, knoppen moeten makkelijk aan te tikken zijn en formulieren mogen geen gedoe opleveren. Een veelvoorkomend probleem is dat elementen technisch binnen het scherm passen, maar praktisch onhandig blijven. Denk aan een menu met kleine links of een formulier met veel verplichte velden. Test daarom echte handelingen op verschillende schermformaten in plaats van alleen naar de homepage te kijken.
Een partij als Ils Marketing bekijkt websites vanuit marketingperspectief, terwijl een webdesigner weer andere technische of visuele aandachtspunten kan signaleren. Die verschillende invalshoeken kunnen verklaren waarom een site die technisch goed gebouwd is toch minder resultaat oplevert.
Waar haken bezoekers daadwerkelijk af?
Aannames zijn een prima startpunt, maar bezoekersgedrag geeft meer houvast. Webstatistieken laten bijvoorbeeld zien welke pagina’s veel worden bezocht en waar mensen de website verlaten. Een hoog uitstappercentage is overigens niet automatisch slecht. Iemand kan op een contactpagina een telefoonnummer vinden en vervolgens bellen. De context bepaalt dus wat een cijfer betekent.
Kijk daarom naar complete routes. Komen bezoekers op een dienstenpagina terecht, lezen ze relevante vervolgpagina’s en bereiken ze uiteindelijk het contactformulier? Zo wordt duidelijk waar de route stroef wordt. Verbeteringen hoeven vervolgens niet groot te zijn. Een duidelijkere kop, logischere navigatie of korter formulier kan al een concreet knelpunt wegnemen.